tutoriais:sistema_de_chamados
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===== Acessando o sistema ===== | ===== Acessando o sistema ===== | ||
- | O acesso é feito na página https:// | + | O acesso é feito na página https:// |
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===== Listando chamados ===== | ===== Listando chamados ===== | ||
- | Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba "Meus Chamados" | + | Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba **Meus Chamados** que lista apenas os chamados que você criou em qualquer uma das filas (informática por exemplo). Para ver os chamados que você precisa atender, clique na aba "Meus Atendimentos", |
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- | ===== Funcionalidades da tela "Meus Atendimentos ===== | + | ===== Funcionalidades da tela Meus Atendimentos ===== |
- | As principais funções da tela "Meus Atendimentos" | + | As principais funções da tela **Meus Atendimentos** estão enumeradas abaixo para referência: |
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- **Assunto do Chamado e Estado**: **Clique** no Assunto para poder **visualizar** todos os detalhes do chamado, **atender** ao chamado, **atribuir**, | - **Assunto do Chamado e Estado**: **Clique** no Assunto para poder **visualizar** todos os detalhes do chamado, **atender** ao chamado, **atribuir**, | ||
- **Autor do chamado**: Pessoa que abriu o chamado. Clique sobre o bonequinho azul para exibir detalhes de contato. | - **Autor do chamado**: Pessoa que abriu o chamado. Clique sobre o bonequinho azul para exibir detalhes de contato. | ||
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+ | ===== Filtragem ===== | ||
Além dos pontos principais acima, os filtros podem ajudar na visualização. Na barra de filtragem temos as funções: | Além dos pontos principais acima, os filtros podem ajudar na visualização. Na barra de filtragem temos as funções: | ||
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* **Filtrar**: | * **Filtrar**: | ||
* **Exibir chamados fechados a mais de 10 dias**: Por padrão, os chamados que forem fechados e não forem reabertos em até 10 dias serão removidos da lista de exibição padrão. Caso queira vê-los, clique no botão (ele ficará azul) e a página exibirá todos os chamados do ano selecionado. Pode demorar um pouco para aparecer de acordo com a quantidade de chamados. Pode ser combinado com o filtro (por exemplo: marcar para exibir chamados fechados a mais de 10 dias e buscar por algum nome para verificar histórico de chamados daquela pessoa. | * **Exibir chamados fechados a mais de 10 dias**: Por padrão, os chamados que forem fechados e não forem reabertos em até 10 dias serão removidos da lista de exibição padrão. Caso queira vê-los, clique no botão (ele ficará azul) e a página exibirá todos os chamados do ano selecionado. Pode demorar um pouco para aparecer de acordo com a quantidade de chamados. Pode ser combinado com o filtro (por exemplo: marcar para exibir chamados fechados a mais de 10 dias e buscar por algum nome para verificar histórico de chamados daquela pessoa. | ||
- | * **Ano corrente**: Por padrão a página só exibe os chamados do ano selecionado. Fique atento nos primeiros meses do ano, pois para ver os chamados do ano anterior será necessário trocar o ano para ver os chamados pendentes do ano anterior e trocar mais uma vez para ver os chamados mais atuais. | + | * **Ano corrente**: Por padrão a página |
===== Visualizando um chamado ===== | ===== Visualizando um chamado ===== |
tutoriais/sistema_de_chamados.1687350949.txt.gz · Last modified: 2023-06-21 09:35 by alopes