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| tutoriais:sistema_de_chamados [2023-06-16 16:27] – [Comentando e Fechando um chamado] alopes | tutoriais:sistema_de_chamados [2023-06-22 11:19] (current) – gnann |
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| ===== Acessando o sistema ===== | ===== Acessando o sistema ===== |
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| O acesso é feito na página https://chamados.ime.usp.br. Para exibir o sistema propriamente dito, é necessário clicar em //Faça seu Login!// no centro da tela, ou em //Entrar// no canto superior direito, e inserir como credenciais o seu número USP e sua senha única. | O acesso é feito na página https://chamados.ime.usp.br. Para exibir o sistema propriamente dito, é necessário clicar em **//Faça seu Login!//** no centro da tela, ou em //Entrar// no canto superior direito, e inserir como credenciais o seu número USP e sua senha única. |
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| {{ :tutoriais:tutorial_chamados1.png?direct |}} | {{ :tutoriais:tutorial_chamados1.png?direct |}} |
| ===== Listando chamados ===== | ===== Listando chamados ===== |
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| Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba "Meus Chamados" que lista apenas os chamados que você criou em qualquer uma das filas (informática por exemplo). Para ver os chamados que você precisa atender, clique na aba "Meus Atendimentos", conforme imagem abaixo | Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba **Meus Chamados** que lista apenas os chamados que você criou em qualquer uma das filas (informática por exemplo). Para ver os chamados que você precisa atender, clique na aba "Meus Atendimentos", conforme imagem abaixo |
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| {{:tutoriais:imagem_2023-06-16_135853380.png?800|}} | {{:tutoriais:imagem_2023-06-16_135853380.png?800|}} |
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| Ao clicar em "Meus Atendimentos", a tela será parecida com a imagem abaixo. | Ao clicar em "**Meus Atendimentos**", a tela será parecida com a imagem abaixo. |
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| {{:tutoriais:imagem_2023-06-16_142320632.png?800|}} | {{:tutoriais:imagem_2023-06-16_142320632.png?800|}} |
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| ===== Funcionalidades da tela "Meus Atendimentos ===== | ===== Funcionalidades da tela Meus Atendimentos ===== |
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| Vamos identificar as principais funções da tela "Meus Atendimentos" seguindo a numeração da imagem abaixo para referência: | As principais funções da tela **Meus Atendimentos** estão enumeradas abaixo para referência: |
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| {{:tutoriais:imagem_2023-06-16_142039622.png|}} | {{:tutoriais:imagem_2023-06-21_092314935.png|}} |
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| - **Número de chamados exibidos na lista apresentada**: Esse número é APENAS a quantidade de linhas apresentada abaixo, NÃO representa por exemplo quantidade total de chamados atendidos ou para atender. Ele irá variar de acordo com o filtro utilizado (explicado no item 2) e conforme chamados saem da lista por algum motivo (exemplo: chamados fechados a mais de 10 dias). | - **Botões para ordenar chamados listados** por __Número__, __Assunto__, __Atendente__, __Autor__, __Fila__ ou __Data de Abertura__; |
| - **Regra de filtragem**: Aqui você pode colocar uma palavra que o sistema irá pesquisar e apresentar apenas as linhas correspondentes ao filtro. Esse filtro não busca "dentro" dos chamados, busca apenas nos campos "Número de Chamado", "Assunto", "Atendente", "Autor", "Fila" e "Aberto Em". Se o termo da busca não coincidir com nenhum desses campos, a lista de exibição não mostrará nenhum chamado. Para voltar ao padrão, basta apagar o que estiver escrito no filtro. | - **Assunto do Chamado e Estado**: **Clique** no Assunto para poder **visualizar** todos os detalhes do chamado, **atender** ao chamado, **atribuir**, **comentar**, etc. As cores das bolinhas variam de acordo com o estado do chamado. |
| - **Exibir chamados fechados a mais de 10 dias**: Por padrão, os chamados que forem fechados e não forem reabertos em até 10 dias serão removidos da lista de exibição padrão. Caso queira vê-los, clique no botão (ele ficará azul) e a página exibirá todos os chamados do ano selecionado. Pode demorar um pouco para aparecer de acordo com a quantidade de chamados. Pode ser combinado com o filtro (por exemplo: marcar para exibir chamados fechados a mais de 10 dias e buscar por algum nome para verificar histórico de chamados daquela pessoa. | - **Autor do chamado**: Pessoa que abriu o chamado. Clique sobre o bonequinho azul para exibir detalhes de contato. |
| - **Ano corrente**: Por padrão a página só exibe os chamados do ano selecionado. Fique atento nos primeiros meses do ano, pois para ver os chamados do ano anterior será necessário trocar o ano para ver os chamados pendentes do ano anterior e trocar mais uma vez para ver os chamados mais atuais. | |
| - **Nro.**: Número do chamado. Clique para ordenar por número de chamado, clique novamente para ordenar em ordem inversa. | ===== Filtragem ===== |
| - **Assunto**: Título do chamado escolhido pelo autor do chamado. Clique para ordenar alfabeticamente pelo assunto, clique novamente para ordenar em ordem inversa. | |
| - **Atendente**: A pessoa que foi designada ou que iniciou o atendimento daquele chamado. Se ninguém iniciou ou ninguém foi designado, aparecerá um traço (-). Clique para ordenar pelo nome do Atendente, clique novamente para ordenar em ordem inversa. | Além dos pontos principais acima, os filtros podem ajudar na visualização. Na barra de filtragem temos as funções: |
| - **Autor**: A pessoa que abriu o chamado. Clique para ordenar pelo nome do Autor, clique novamente para ordenar em ordem inversa. | |
| - **Fila**: O nome da fila onde aquele chamado está aberto. Relevante caso você possa atender em mais de uma fila. Clique para ordenar por nome da fila, clique novamente para ordenar em ordem inversa. | {{:tutoriais:imagem_2023-06-21_093233914.png|}} |
| - **Aberto em**: Data de abertura do chamado. Quando o chamado é aberto no mesmo dia, exibe a hora de abertura. Clique para ordenar por data de abertura do chamado, clique novamente para ordenar em ordem inversa. Lembrando que só exibe datas do ano selecionado no campo 4. | |
| - **Assunto e estado do chamado**. O estado do chamado aparece representado por um círculo e a cor dele representa o nome do estado (por exemplo: Amarelo para novos, preto para fechados, etc.) Clique no assunto do chamado para poder visualizar mais detalhes (vamos apresentar a tela e mostrar os pontos importantes). Lembrando que o estado do chamado (Novo, Em Atendimento, Fechado, etc...) pode ser usado como filtro. | * **Filtrar**: Aqui você pode colocar uma palavra que o sistema irá pesquisar e apresentar apenas as linhas correspondentes ao filtro. Esse filtro não busca "dentro" dos chamados, busca apenas nos campos "Número de Chamado", "Assunto", "Atendente", "Autor", "Fila" e "Aberto Em". Se o termo da busca não coincidir com nenhum desses campos, a lista de exibição não mostrará nenhum chamado. Para voltar ao padrão, basta apagar o que estiver escrito no filtro. |
| - **Símbolo de pessoa**: Clique para ver detalhes sobre o Autor ou Atendente. Exibirá dados como ramal cadastrado na USP, Local de trabalho, e-mail, etc. Esses dados estão no banco de dados da USP, para alterar, a pessoa precisa verificar na conta dela no sistema Marte. | * **Exibir chamados fechados a mais de 10 dias**: Por padrão, os chamados que forem fechados e não forem reabertos em até 10 dias serão removidos da lista de exibição padrão. Caso queira vê-los, clique no botão (ele ficará azul) e a página exibirá todos os chamados do ano selecionado. Pode demorar um pouco para aparecer de acordo com a quantidade de chamados. Pode ser combinado com o filtro (por exemplo: marcar para exibir chamados fechados a mais de 10 dias e buscar por algum nome para verificar histórico de chamados daquela pessoa. |
| | * **Ano corrente**: Por padrão a página **só exibe os chamados do ano selecionado**. Fique atento nos primeiros meses do ano, pois para ver os chamados do ano anterior será necessário trocar o ano para ver os chamados pendentes do ano anterior e trocar mais uma vez para ver os chamados mais atuais. |
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| ===== Visualizando um chamado ===== | ===== Visualizando um chamado ===== |
| Ao clicar em cima do assunto de algum dos chamados, você abrirá uma página com informações mais completas e diversas opções. Abaixo veremos um exemplo e vamos explicar os pontos numerados: | Ao clicar em cima do assunto de algum dos chamados, você abrirá uma página com informações mais completas e diversas opções. Abaixo veremos um exemplo e vamos explicar os pontos numerados: |
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| - **Número do Chamado**; | - **Número do Chamado e Fila ao qual pertence**; |
| - **Nome da fila de atendimento**; | - **Detalhes do chamado: Autor, data, assunto, descrição**; |
| - **Autor do chamado**; | - **Atribuir o chamado, iniciar atendimento ou trocar estado do chamado**; |
| - **Data de abertura do chamado**; | - **Anotações internas da seção**: essas são visíveis apenas por atendentes. Elas são gravadas conforme são digitadas e não geram e-mail para autor e nem outras pessoas referenciadas no chamado; |
| - **Assunto do chamado** (O mesmo que apareceu em "Meus Atendimentos"); | |
| - **Descrição** do chamado escrita pelo autor; | |
| - **Localização** indicada pelo autor; | |
| - **Permissão de atendimento** sem a presença do usuário; | |
| - **Horário preferencial** indicado pelo Autor; | |
| - **Atribuir o chamado** para algum atendente; | |
| - **Iniciar o atendimento do chamado** (automaticamente também atribui o chamado a você); | |
| - **Alterar o Status do chamado** (Exceto "fechar chamado"). Pode-se por exemplo dar andamento ao chamado; | |
| - **Anotações internas da seção** que são visiveis apenas por atendentes. Essas anotações são gravadas conforme são digitadas e não geram e-mail para autor e outras pessoas referenciadas no chamado; | |
| - **Comentários do chamado**: Cada comentário adicionado gera um e-mail que é enviado para todas as pessoas envolvidas no chamado e também fica salvo aqui nesse campo. Ao adicionar um comentário, também é possível fechar o chamado. Vamos mostrar com mais detalhes; | - **Comentários do chamado**: Cada comentário adicionado gera um e-mail que é enviado para todas as pessoas envolvidas no chamado e também fica salvo aqui nesse campo. Ao adicionar um comentário, também é possível fechar o chamado. Vamos mostrar com mais detalhes; |
| - **Adicionar Arquivos relevantes**: Aqui tanto os atendentes como o Autor e outras pessoas adicionadas podem ver arquivos anexados. Podem ser fotos ou autorizações assinadas por exemplo. | - **Extras**: Aqui tanto os atendentes como o Autor e outras pessoas adicionadas podem adicionar arquivos como anexos. (documentos, fotos, etc); Pode-se adicionar pessoas como "co-autores", "observadores" ou "atendentes", para que essas pessoas passem a ser notificadas por e-mail a cada atualização do chamado; Pode-se vincular outros chamados que tenham algum tipo de relação com o chamado que exibido; Pode-se adicionar números de patrimônio relevantes; O último campo exibe qual atendente tomou qual ação referente ao chamado, por exemplo, quem adicionou outras pessoas, quem alterou o estado do chamado, etc... |
| - **Adicionar pessoas** interessadas: Pode-se adicionar outros autores, observadores ou até outros atendentes. Essas pessoas passarão a receber os e-mails com comentários e atualizações sobre estado do chamado; | |
| - **Chamados Vinculados**: É possível que o atendente marque aqui outros chamados que tenham algum tipo de relação com o chamado que está sendo exibido. Pode ser útil quando mais de uma pessoa abre um chamado sobre o mesmo assunto ou um chamado precisa que o outro seja executado primeiro; | |
| - **Adicionar números de patrimônio** relevantes ao chamado; | |
| - **Registros do chamado**: Mostra qual atendente tomou qual ação referente ao chamado: quem adicionou outras pessoas, quem alterou o estado do chamado, etc... | |
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| ===== Comentando e Fechando um chamado ===== | ===== Comentando e Fechando um chamado ===== |
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| | ===== Voltando para a lista de chamados ===== |
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| | Para voltar à lista de chamados a qualquer momento, basta clicar em |
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