tutoriais:sistema_de_chamados
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
Both sides previous revisionPrevious revisionNext revision | Previous revision | ||
tutoriais:sistema_de_chamados [2023-06-16 15:06] – [Funcionalidades da tela "Meus Atendimentos] alopes | tutoriais:sistema_de_chamados [2023-06-22 11:19] (current) – gnann | ||
---|---|---|---|
Line 5: | Line 5: | ||
===== Acessando o sistema ===== | ===== Acessando o sistema ===== | ||
- | O acesso é feito na página https:// | + | O acesso é feito na página https:// |
{{ : | {{ : | ||
Line 13: | Line 13: | ||
===== Listando chamados ===== | ===== Listando chamados ===== | ||
- | Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba "Meus Chamados" | + | Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba **Meus Chamados** que lista apenas os chamados que você criou em qualquer uma das filas (informática por exemplo). Para ver os chamados que você precisa atender, clique na aba "Meus Atendimentos", |
{{: | {{: | ||
- | Ao clicar em "Meus Atendimentos", | + | Ao clicar em "**Meus Atendimentos**", a tela será parecida com a imagem abaixo. |
{{: | {{: | ||
- | ===== Funcionalidades da tela "Meus Atendimentos ===== | + | ===== Funcionalidades da tela Meus Atendimentos ===== |
- | Vamos identificar as principais funções da tela "Meus Atendimentos" seguindo a numeração da imagem | + | As principais funções da tela **Meus Atendimentos** estão enumeradas |
- | {{: | + | {{: |
- | - **Número de chamados | + | - **Botões para ordenar |
- | - **Regra de filtragem**: | + | - **Assunto |
- | - **Exibir chamados fechados a mais de 10 dias**: Por padrão, os chamados que forem fechados e não forem reabertos em até 10 dias serão removidos da lista de exibição padrão. Caso queira vê-los, clique no botão (ele ficará azul) e a página exibirá todos os chamados | + | - **Autor do chamado**: |
- | - **Ano corrente**: Por padrão a página só exibe os chamados do ano selecionado. Fique atento nos primeiros meses do ano, pois para ver os chamados do ano anterior será necessário trocar o ano para ver os chamados pendentes do ano anterior e trocar mais uma vez para ver os chamados mais atuais. | + | |
- | - **Nro.**: Número do chamado. Clique | + | |
- | - **Assunto**: Título | + | |
- | - **Atendente**: A pessoa que foi designada ou que iniciou o atendimento daquele | + | |
- | - **Autor**: A pessoa que abriu o chamado. Clique para ordenar pelo nome do Autor, clique novamente para ordenar em ordem inversa. | + | |
- | - **Fila**: O nome da fila onde aquele chamado está aberto. Relevante caso você possa atender em mais de uma fila. Clique para ordenar por nome da fila, clique novamente para ordenar em ordem inversa. | + | |
- | - **Aberto em**: Data de abertura do chamado. Quando | + | |
- | - **Assunto e estado | + | |
- | - **Símbolo de pessoa**: | + | |
+ | ===== Filtragem ===== | ||
+ | Além dos pontos principais acima, os filtros podem ajudar na visualização. Na barra de filtragem temos as funções: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | * **Filtrar**: | ||
+ | * **Exibir chamados fechados a mais de 10 dias**: Por padrão, os chamados que forem fechados e não forem reabertos em até 10 dias serão removidos da lista de exibição padrão. Caso queira vê-los, clique no botão (ele ficará azul) e a página exibirá todos os chamados do ano selecionado. Pode demorar um pouco para aparecer de acordo com a quantidade de chamados. Pode ser combinado com o filtro (por exemplo: marcar para exibir chamados fechados a mais de 10 dias e buscar por algum nome para verificar histórico de chamados daquela pessoa. | ||
+ | * **Ano corrente**: Por padrão a página **só exibe os chamados do ano selecionado**. Fique atento nos primeiros meses do ano, pois para ver os chamados do ano anterior será necessário trocar o ano para ver os chamados pendentes do ano anterior e trocar mais uma vez para ver os chamados mais atuais. | ||
+ | |||
+ | ===== Visualizando um chamado ===== | ||
+ | |||
+ | Ao clicar em cima do assunto de algum dos chamados, você abrirá uma página com informações mais completas e diversas opções. Abaixo veremos um exemplo e vamos explicar os pontos numerados: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | - **Número do Chamado e Fila ao qual pertence**; | ||
+ | - **Detalhes do chamado: Autor, data, assunto, descrição**; | ||
+ | - **Atribuir o chamado, iniciar atendimento ou trocar estado do chamado**; | ||
+ | - **Anotações internas da seção**: essas são visíveis apenas por atendentes. Elas são gravadas conforme são digitadas e não geram e-mail para autor e nem outras pessoas referenciadas no chamado; | ||
+ | - **Comentários do chamado**: Cada comentário adicionado gera um e-mail que é enviado para todas as pessoas envolvidas no chamado e também fica salvo aqui nesse campo. Ao adicionar um comentário, | ||
+ | - **Extras**: Aqui tanto os atendentes como o Autor e outras pessoas adicionadas podem adicionar arquivos como anexos. (documentos, | ||
+ | |||
+ | ===== Comentando e Fechando um chamado ===== | ||
+ | |||
+ | Para adicionar um novo comentário a um chamado ou comentar e fechar um chamado, clique para adicionar um comentário (item 14 da figura acima). Irá aparecer a seguinte janela: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Nessa janela acima, digite o comentário desejado. Ao clicar no botão **Enviar**, o comentário ficará salvo permanentemente na lista de comentários e uma cópia do comentário será enviado via e-mail para todos os envolvidos no chamado (Autores, Observadores, | ||
+ | |||
+ | Se for marcado a caixa **Fechar Chamado**, o botão " | ||
+ | |||
+ | Ao " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | ===== Voltando para a lista de chamados ===== | ||
+ | |||
+ | Para voltar à lista de chamados a qualquer momento, basta clicar em | ||
+ | {{: | ||
tutoriais/sistema_de_chamados.1686938764.txt.gz · Last modified: 2023-06-16 15:06 by alopes