tutoriais:sistema_de_chamados
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tutoriais:sistema_de_chamados [2023-06-16 13:56] – [Listando chamados] alopes | tutoriais:sistema_de_chamados [2023-06-22 11:19] (current) – gnann | ||
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===== Acessando o sistema ===== | ===== Acessando o sistema ===== | ||
- | O acesso é feito na página https:// | + | O acesso é feito na página https:// |
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===== Listando chamados ===== | ===== Listando chamados ===== | ||
- | Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba "Meus Chamados" | + | Após inseridas as credenciais corretas, o sistema abrirá na aba **Meus Chamados** que lista apenas os chamados que você criou em qualquer uma das filas (informática por exemplo). Para ver os chamados que você precisa atender, clique na aba "Meus Atendimentos", |
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+ | Ao clicar em " | ||
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+ | ===== Funcionalidades da tela Meus Atendimentos ===== | ||
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+ | As principais funções da tela **Meus Atendimentos** estão enumeradas abaixo para referência: | ||
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+ | - **Botões para ordenar chamados listados** por __Número__, | ||
+ | - **Assunto do Chamado e Estado**: **Clique** no Assunto para poder **visualizar** todos os detalhes do chamado, **atender** ao chamado, **atribuir**, | ||
+ | - **Autor do chamado**: Pessoa que abriu o chamado. Clique sobre o bonequinho azul para exibir detalhes de contato. | ||
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+ | ===== Filtragem ===== | ||
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+ | Além dos pontos principais acima, os filtros podem ajudar na visualização. Na barra de filtragem temos as funções: | ||
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+ | * **Filtrar**: | ||
+ | * **Exibir chamados fechados a mais de 10 dias**: Por padrão, os chamados que forem fechados e não forem reabertos em até 10 dias serão removidos da lista de exibição padrão. Caso queira vê-los, clique no botão (ele ficará azul) e a página exibirá todos os chamados do ano selecionado. Pode demorar um pouco para aparecer de acordo com a quantidade de chamados. Pode ser combinado com o filtro (por exemplo: marcar para exibir chamados fechados a mais de 10 dias e buscar por algum nome para verificar histórico de chamados daquela pessoa. | ||
+ | * **Ano corrente**: Por padrão a página **só exibe os chamados do ano selecionado**. Fique atento nos primeiros meses do ano, pois para ver os chamados do ano anterior será necessário trocar o ano para ver os chamados pendentes do ano anterior e trocar mais uma vez para ver os chamados mais atuais. | ||
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+ | ===== Visualizando um chamado ===== | ||
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+ | Ao clicar em cima do assunto de algum dos chamados, você abrirá uma página com informações mais completas e diversas opções. Abaixo veremos um exemplo e vamos explicar os pontos numerados: | ||
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+ | - **Número do Chamado e Fila ao qual pertence**; | ||
+ | - **Detalhes do chamado: Autor, data, assunto, descrição**; | ||
+ | - **Atribuir o chamado, iniciar atendimento ou trocar estado do chamado**; | ||
+ | - **Anotações internas da seção**: essas são visíveis apenas por atendentes. Elas são gravadas conforme são digitadas e não geram e-mail para autor e nem outras pessoas referenciadas no chamado; | ||
+ | - **Comentários do chamado**: Cada comentário adicionado gera um e-mail que é enviado para todas as pessoas envolvidas no chamado e também fica salvo aqui nesse campo. Ao adicionar um comentário, | ||
+ | - **Extras**: Aqui tanto os atendentes como o Autor e outras pessoas adicionadas podem adicionar arquivos como anexos. (documentos, | ||
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+ | ===== Comentando e Fechando um chamado ===== | ||
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+ | Para adicionar um novo comentário a um chamado ou comentar e fechar um chamado, clique para adicionar um comentário (item 14 da figura acima). Irá aparecer a seguinte janela: | ||
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+ | Nessa janela acima, digite o comentário desejado. Ao clicar no botão **Enviar**, o comentário ficará salvo permanentemente na lista de comentários e uma cópia do comentário será enviado via e-mail para todos os envolvidos no chamado (Autores, Observadores, | ||
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+ | Se for marcado a caixa **Fechar Chamado**, o botão " | ||
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+ | {{: | ||
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+ | ===== Voltando para a lista de chamados ===== | ||
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+ | Para voltar à lista de chamados a qualquer momento, basta clicar em | ||
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tutoriais/sistema_de_chamados.1686934598.txt.gz · Last modified: 2023-06-16 13:56 by alopes